Tham khảo

Điều khoản và bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi vận hành theo các quy định pháp lý áp dụng cho khu vực bạn truy cập.

Điều khoản sử dụng rõ ràngBảo mật tài khoản hàng ngàyHỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàngCasino trực tiếp và slot
fai88 Điều khoản và bảo vệ tài khoản của bạn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Cách liên hệ khi bạn có câu hỏi

Nếu bạn cần giải đáp về chính sách, quyền tài khoản hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, đội hỗ trợ chúng tôi có sẵn qua nhiều kênh.

Chat trực tiếp Mở ứng dụng hoặc trang web, nhấn biểu tượng tin nhắn ở góc dưới cùng. Hỗ trợ tiếng Việt thường trả lời trong vòng vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi pháp lý trực tiếp qua email. Đội chúng tôi xem xét từng email cẩn thận và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, chọn Cài đặt rồi Pháp lý. Bạn sẽ thấy tất cả quyền, chính sách lưu giữ dữ liệu và tùy chọn yêu cầu thay đổi.
BẢO VỆ DỮ LIỆU VÀ QUYỀN

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Mỗi tài khoản fai88 được bảo vệ bằng mã hóa SSL và xác minh hai lớp. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc ngân hàng, chúng tôi không lưu…

Mã hóa ví điện tử

Mọi giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Bạn xác minh mỗi lần rút tiền bằng PIN hoặc sinh trắc học trên ứng dụng ví của mình.

Không lưu dữ liệu thanh toán

Chúng tôi không lưu chi tiết thẻ, tài khoản ngân hàng hoặc số điện thoại ví của bạn. Mỗi lần nạp tiền, bạn nhập lại thông tin hoặc xác minh qua ứng dụng ví.

Thời gian giữ dữ liệu

Thông tin cá nhân được giữ trong 5 năm sau khi bạn đóng tài khoản, để tuân thủ luật thuế và kiểm toán. Sau đó, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để nhớ sở thích chơi của bạn và bảo mật đăng nhập. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng sẽ phải đăng nhập lại mỗi lần.

Yêu cầu truy cập dữ liệu

Muốn biết chính xác những gì chúng tôi lưu về bạn? Liên hệ hỗ trợ và yêu cầu tải xuống tất cả dữ liệu cá nhân. Chúng tôi gửi tập tin JSON trong vòng 10 ngày làm việc.

Quyền xóa và sửa

Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi xóa hoặc sửa dữ liệu sai lệch. Truy cập Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ. Yêu cầu được xử lý trong 30 ngày.

Câu hỏi về pháp lý và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà khách hàng thường đặt khi mở tài khoản hoặc yêu cầu thay đổi dữ liệu cá nhân. Nếu câu trả lời của bạn không nằm ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email.

Không. Tài khoản không hoạt động sẽ vẫn được giữ nguyên. Nhưng nếu bạn muốn đóng tài khoản vĩnh viễn, hãy liên hệ hỗ trợ. Dữ liệu sẽ được giữ lại theo luật lưu giữ của chúng tôi.

Vào Cài đặt tài khoản, tab Pháp lý, rồi nhấn Yêu cầu xóa dữ liệu. Hoặc liên hệ hỗ trợ qua chat và nêu rõ tên, email, số ID tài khoản.

Có. Mỗi giao dịch nạp tiền được mã hóa SSL và yêu cầu xác minh từ ứng dụng ví của bạn. Chúng tôi không lưu số điện thoại hoặc thông tin ví trên máy chủ.

Chỉ bạn và đội hỗ trợ fai88 (khi cần giải quyết tranh chấp). Lịch sử được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba, trừ khi pháp luật yêu cầu.

Được. Vào Cài đặt tài khoản, chọn Thông tin cá nhân, rồi nhấn Sửa email hoặc Sửa điện thoại. Bạn sẽ phải xác minh địa chỉ mới trước khi lưu.

Thông tin được giữ trong 5 năm sau khi tài khoản đóng, tuân theo quy định thuế và kiểm toán. Sau đó, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.

Liên hệ hỗ trợ ngay qua chat trong ứng dụng hoặc email. Cung cấp ID giao dịch, ngày giờ, và mô tả vấn đề. Đội chúng tôi điều tra và phản hồi trong 5 ngày làm việc.